Superintendencia de Bancos de República Dominicana: Compromiso con la Excelencia en el Servicio
En un esfuerzo por elevar los estándares de atención y ofrecer una experiencia de servicio de calidad, la Superintendencia de Bancos (SB) de la República Dominicana ha lanzado un ambicioso programa de cultura de servicio. Este iniciativa busca fortalecer las estructuras internas de la institución y brindar una mejor atención a los usuarios, entidades supervisadas, el personal de la institución y el público en general.
El Liderazgo y el Compromiso con la Excelencia
En el acto de presentación del programa, el liderazgo de la SB firmó un manifiesto de servicio, reafirmando su compromiso con la excelencia en el servicio. Alejandro Fernández W, superintendente de Bancos, expresó: “Hoy damos un paso trascendente para seguir ofreciendo un servicio de excelencia a la ciudadanía y las entidades bajo nuestra supervisión, honrando las funciones que el presidente Luis Abinader y el país nos han delegado”.
Fernández W resaltó la meta institucional de consolidar la transformación que se ha impulsado desde el 2020, consolidando una cultura de servicio distintiva. Este enfoque se traduce en la garantía de proporcionar experiencias memorables a todas aquellas personas que soliciten sus servicios, ya sea personal interno, representantes de las entidades, o el público en general.
Pilares del Programa y su Impacto
Juan Francisco Mendoza, gerente de la SB, destacó los pilares del programa y su impacto en la cultura institucional: “Nuestra aspiración es convertirnos en una institución que se destaque por ofrecer el mejor servicio a sus públicos externos e internos y, más que una aspiración, es una apuesta, un compromiso”.
Jessica Peña, subdirectora de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (Prousuario), desglosó el programa y las iniciativas realizadas y planificadas para fortalecer la cultura de servicio. Estas incluyen la implementación de un instructivo para la aplicación del Reglamento de Protección al Usuario, que asegura que las entidades financieras ofrezcan información clara y no engañosa a sus usuarios.
Transformación y Aspiraciones
La SB aspira a convertirse en un modelo de eficiencia y calidad en el servicio público, asumiendo los más elevados estándares de atención. Desde 2020, la institución ha estado impulsando una transformación significativa, enfocada en establecer y promover una cultura de servicio sostenible, siguiendo las mejores prácticas internacionales como guía.
Este esfuerzo no solo busca mejorar la experiencia del usuario, sino también fortalecer la confianza y la satisfacción del público. La SB se compromete a atender las consultas, denuncias y reclamaciones de los usuarios de manera eficiente y transparente, velando por el respeto de los derechos de los usuarios financieros y promoviendo su empoderamiento.
Un Enfoque Patriótico y de Orgullo Nacional
La iniciativa de la Superintendencia de Bancos es un ejemplo destacado del compromiso de la República Dominicana con la excelencia y la calidad en el servicio público. Este esfuerzo refleja el orgullo y la dedicación de los dominicanos por ofrecer lo mejor en cada ámbito, contribuyendo al desarrollo y la prosperidad del país.
La SB, al asumir este desafío, no solo mejora su propia eficiencia, sino que también establece un precedente para otras instituciones públicas y privadas, inspirando a todos a trabajar hacia un futuro más próspero y justo para la nación.