La inteligencia artificial ya no pertenece únicamente a los laboratorios tecnológicos: también está redefiniendo la manera en que los viajeros eligen un destino, reservan sus servicios y viven sus vacaciones. Ese cambio fue el centro de la jornada académica “Turismo 4.0: innovación, inteligencia artificial y nuevas experiencias”, organizada por la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (FCES) de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD) para conmemorar el Día Mundial del Turismo.
La universidad frente a la transformación del turismo
La actividad fue encabezada por Maribel Lorenzo, decana de la FCES, y organizada por la Escuela de Turismo y Hotelería, dirigida por Rosa Linda Rodríguez. El encuentro tuvo lugar en el Paraninfo Ricardo Michel de la FCES y reunió a especialistas, docentes y estudiantes, de acuerdo con la cobertura publicada por Arecoa sobre el análisis de la UASD acerca del impacto de la inteligencia artificial en el turismo.
La elección de la UASD como escenario de este debate tiene un significado especial. La universidad pública dominicana no solo forma profesionales para las distintas áreas de la economía nacional; también ofrece un espacio para examinar cómo los cambios tecnológicos pueden aplicarse a las realidades del país.
En el caso del turismo, esa función resulta particularmente importante. La industria dominicana opera en un entorno internacional donde la competencia entre destinos depende cada vez más de la calidad del servicio, la capacidad de interpretar información y la rapidez para responder a las expectativas de los visitantes.
Durante la jornada, Lorenzo defendió la importancia de que la academia genere espacios para estudiar las tendencias y los desafíos del sector turístico, especialmente en su relación con la innovación y las nuevas tecnologías. La discusión, por tanto, no se limitó a presentar herramientas digitales: planteó la necesidad de preparar a los futuros profesionales para comprender sus efectos económicos, sociales y laborales.
Un sector de alcance histórico
El debate ocurre mientras el turismo dominicano atraviesa una etapa de expansión. El Ministerio de Turismo informó que el país cerró 2025 con 11,676,901 visitantes, entre llegadas por vía aérea y marítima, según reportó el portal oficial del MITUR sobre el récord histórico de visitantes.
📊 Récord turístico: República Dominicana recibió 11,676,901 visitantes durante 2025, de acuerdo con las cifras divulgadas por el Ministerio de Turismo.
Ese volumen aumenta la relevancia de cualquier conversación sobre innovación. Cuando crece el número de visitantes, también se multiplican los puntos de contacto entre el viajero y el destino: búsqueda de información, selección de alojamiento, transporte, excursiones, gastronomía, pagos, atención al cliente y evaluación posterior de la experiencia.
La inteligencia artificial puede intervenir en varias de esas etapas. Puede ayudar a organizar información, identificar patrones de comportamiento, responder preguntas frecuentes y ofrecer recomendaciones ajustadas a los intereses de cada visitante. Sin embargo, la tecnología no elimina la necesidad de criterio profesional. La calidad de una recomendación depende de los datos utilizados, de la actualización de la información y de la capacidad humana para interpretar el contexto.
El nuevo viajero hiperconectado
Uno de los ejes principales de la jornada fue el panel “El nuevo viajero hiperconectado: hiperpersonalización, IA y experiencias inmersivas”. La conversación reunió a Francis Merino, Gilberto Soto Jerez, Julio Matos y Juan César Thomas Burgos, con la moderación de Otto Cordero.
El propio título del panel resume una transformación decisiva: el viajero actual llega al destino con más información, compara alternativas en tiempo real y espera respuestas rápidas. Ya no busca solamente una habitación o un boleto; desea que la oferta se adapte a sus preferencias, presupuesto, tiempo disponible e intereses.
La hiperpersonalización
La hiperpersonalización consiste en diseñar propuestas cada vez más ajustadas al perfil de cada usuario. En turismo, esto puede traducirse en itinerarios diferenciados para quienes buscan descanso, naturaleza, cultura, aventura, gastronomía o actividades familiares.
Para República Dominicana, la posibilidad abre una vía para presentar un país más diverso que la imagen tradicional de sol y playa. Una herramienta digital puede orientar a un visitante hacia experiencias culturales, rutas gastronómicas, comunidades, destinos de naturaleza o actividades de bienestar, siempre que la información sea confiable y que la oferta local esté preparada para recibirlo.
La personalización también puede beneficiar a empresas pequeñas. Un hotel independiente, una agencia local o un proveedor de excursiones podría alcanzar públicos más específicos si sus servicios aparecen en sistemas capaces de relacionar las preferencias del viajero con la oferta disponible.
Pero la hiperpersonalización exige responsabilidad. El uso de datos personales debe realizarse con transparencia, seguridad y respeto a la privacidad. Además, una recomendación automatizada no debería desplazar la diversidad de opciones ni concentrar toda la demanda en los mismos lugares.
Experiencias inmersivas
El panel también abordó las experiencias inmersivas, asociadas con tecnologías que permiten anticipar o ampliar la relación del viajero con un destino. Las herramientas digitales pueden utilizarse para mostrar espacios, recrear contextos, explicar patrimonios o facilitar la exploración antes, durante y después del viaje.
En un país con patrimonio histórico, riqueza natural y expresiones culturales diversas, estas tecnologías pueden convertirse en instrumentos de promoción y educación. Una experiencia digital bien diseñada puede despertar interés por un lugar antes de visitarlo y ofrecer información adicional una vez que el visitante se encuentre allí.
El valor de estas soluciones dependerá de que estén conectadas con la realidad dominicana. No se trata de reemplazar la experiencia física, sino de enriquecerla y hacer más comprensible el territorio. La tecnología puede contar una historia, pero necesita contenidos rigurosos y voces locales para evitar representaciones superficiales.
Del dato a la toma de decisiones
La inteligencia artificial funciona a partir de grandes volúmenes de información. Por eso, su utilidad para el turismo depende de la calidad de los datos sobre llegadas, movilidad, preferencias, consumo, ocupación, satisfacción y comportamiento de los visitantes.
El país ya cuenta con un Sistema de Inteligencia Turística administrado por el Ministerio de Turismo, cuyo propósito es analizar y gestionar estadísticas relevantes para el sector, según la plataforma oficial SITUR.
Esta capacidad de análisis puede apoyar decisiones más precisas. Las autoridades y las empresas pueden identificar temporadas de mayor demanda, anticipar necesidades de infraestructura, mejorar la distribución de los flujos turísticos y diseñar productos para públicos concretos.
La inteligencia artificial también puede contribuir a la gestión de destinos. El análisis de datos puede ayudar a detectar saturación en determinadas zonas, orientar visitantes hacia otros puntos y fortalecer una planificación que tome en cuenta los límites ambientales y la capacidad de las comunidades.
Innovación y sostenibilidad
El crecimiento turístico no debe medirse únicamente por el número de llegadas. También importan la calidad del empleo, la participación de las comunidades, la protección de los recursos naturales, el consumo de agua y energía, y la distribución de los beneficios económicos.
En ese sentido, la discusión promovida por la FCES conecta la innovación con una pregunta esencial: ¿cómo utilizar la tecnología para que el turismo sea más eficiente sin perder su dimensión humana ni comprometer el patrimonio?
La inteligencia artificial puede apoyar la sostenibilidad mediante una mejor planificación de recursos, la identificación de patrones de consumo y la gestión de operaciones. También puede favorecer la promoción de destinos menos conocidos, reduciendo la presión sobre áreas que concentran la mayor parte de los visitantes.
Ese resultado no está garantizado por la tecnología por sí sola. Requiere políticas públicas, supervisión, inversión, formación y coordinación entre universidades, empresas, comunidades y autoridades. La herramienta puede aportar información, pero las decisiones deben responder a objetivos claros de desarrollo nacional.
La preparación de los profesionales dominicanos
Uno de los desafíos centrales es formar profesionales capaces de trabajar con tecnología sin perder las competencias propias de la hospitalidad. El turismo continúa necesitando comunicación, sensibilidad cultural, resolución de problemas, conocimiento del territorio y capacidad para atender a personas con necesidades distintas.
A esas habilidades se suman nuevas exigencias: interpretar datos, evaluar sistemas automatizados, diseñar experiencias digitales, comprender la privacidad y reconocer los límites de una recomendación producida por inteligencia artificial.
La universidad tiene aquí una responsabilidad estratégica. Las carreras vinculadas con turismo y hotelería pueden incorporar análisis de datos, transformación digital, innovación de servicios y ética tecnológica, al tiempo que fortalecen la investigación aplicada a los destinos dominicanos.
La jornada de la UASD puso ese desafío sobre la mesa al reunir a estudiantes y docentes con especialistas del sector. El intercambio permitió abordar no solo las oportunidades de la inteligencia artificial, sino también los retos que enfrentan los trabajadores y las empresas ante una transformación que ya está modificando las expectativas de los viajeros.
Para la República Dominicana, prepararse significa participar activamente en el diseño de su futuro turístico. La tecnología puede ayudar a mostrar nuevas facetas del país, conectar mejor a los visitantes con las comunidades y elevar la eficiencia de los servicios. Pero el éxito dependerá de que la innovación esté respaldada por conocimiento, identidad y una visión sostenible.
La conversación iniciada en el Paraninfo Ricardo Michel confirma que el turismo dominicano necesita espacios permanentes de análisis. En una industria que alcanzó su mayor registro de visitantes en 2025, comprender la inteligencia artificial no es una tarea secundaria: es parte de la preparación necesaria para competir, proteger el patrimonio y ofrecer experiencias a la altura de la creatividad y la hospitalidad dominicanas.
¿Cómo debería aprovechar la República Dominicana la inteligencia artificial para que el viajero descubra más profundamente nuestra cultura y no solo nuestros destinos más conocidos?
Referencias
UASD analiza impacto de la inteligencia artificial en el turismo – Arecoa
Récord histórico de visitantes en 2025 según MITUR
Sistema de Inteligencia Turística del Ministerio de Turismo (SITUR)
República Dominicana supera marca turística con 11.7 millones de visitantes en 2025 – Diario Libre
Turismo impulsa oportunidades de crecimiento y sostenibilidad económica en la República Dominicana – Asonahores
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