La Superintendencia de Bancos de República Dominicana Lanza Innovador Programa de Cultura de Servicio
En un esfuerzo por elevar los estándares de atención y fortalecer sus estructuras internas, la Superintendencia de Bancos (SB) de la República Dominicana ha lanzado un innovador programa de cultura de servicio. Este ambicioso proyecto busca ofrecer una experiencia de atención excepcional a los usuarios, las entidades supervisadas, el personal de la institución y el público en general.
Un Compromiso con la Excelencia
En el acto de presentación del programa, el liderazgo de la institución firmó un manifiesto de servicio, comprometiendo al resto del personal a adherirse a estos nuevos estándares. El superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W., expresó su entusiasmo y compromiso durante el acto: “Hoy damos un paso trascendente para seguir ofreciendo un servicio de excelencia a la ciudadanía y las entidades bajo nuestra supervisión, honrando las funciones que el presidente Luis Abinader y el país nos han delegado”.
Objetivos y Metas Institucionales
Fernández W. resaltó la meta institucional de robustecer la transformación que se ha impulsado desde el 2020, consolidando una cultura de servicio distintiva. Este enfoque busca no solo mejorar la atención al público, sino también fortalecer las estructuras internas de la institución, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad en todas las instancias.
Pilares del Programa
El gerente de la SB, Juan Francisco Mendoza, destacó los pilares del programa y su impacto en la cultura institucional: “Nuestra aspiración es convertirse en una institución que se destaque por ofrecer el mejor servicio a sus públicos externos e internos”. Mendoza enfatizó que este no es solo un objetivo, sino una apuesta y un compromiso firme de la institución.
Impacto y Proyecciones
Con este esfuerzo, la SB aspira a convertirse en un modelo de eficiencia y calidad en el servicio público, asumiendo los más elevados estándares de atención. El programa incluye diversas iniciativas planificadas para fortalecer la cultura de servicio, según desglosó Jessica Peña, subdirectora de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario).
Este lanzamiento es un paso significativo hacia la consolidación de una institución que no solo cumple con sus funciones, sino que también se destaca por su compromiso con la excelencia y el servicio. La República Dominicana puede sentirse orgullosa de esta iniciativa, que refleja el espíritu de innovación y mejora continua que caracteriza a nuestra nación.
