Empresas Dominicanas Impulsan la Adopción Digital con IA
En la República Dominicana, el panorama empresarial está experimentando una transformación significativa gracias a la adopción de soluciones de Inteligencia Artificial (IA) y servicios digitales. Esta evolución no solo mejora la productividad y rentabilidad de las empresas, sino que también las posiciona para competir de manera efectiva en el mercado global.
Alianzas Estratégicas: Ricoh Dominicana y Dell Technologies
Una de las alianzas más destacadas en este contexto es la colaboración entre Ricoh Dominicana y Dell Technologies. Esta unión estratégica ofrece a las empresas dominicanas soluciones “como servicio” (As-a-Service), que incluyen dispositivos y servicios gestionados de TI. Este modelo, conocido como Device as a Service (DaaS), garantiza actualizaciones constantes, ciberseguridad y reemplazos, todo a cambio de una tarifa mensual o anual.
“Ricoh y Dell tienen la experiencia, el alcance y los niveles de servicio técnico en sitio y remotos para garantizar que los negocios logren sus objetivos empresariales en los espacios de trabajo digitales de hoy. Esta alianza es parte de nuestro compromiso por acelerar la adopción digital, con una propuesta de valor completa de dispositivos y servicios gestionados de TI cuyo único fin es aumentar la productividad y la rentabilidad de los negocios”, explicó Ismael Castillo, Country Manager de Ricoh Dominicana, durante un evento reciente.
Crecimiento del Mercado de DaaS
Según la consultora Grand View Research, el mercado global de DaaS está experimentando un crecimiento explosivo. Se proyecta que en 2025, uno de cada tres dispositivos comercializados a empresas irá integrado en una solución DaaS. Este mercado pasará de los 126.790 millones de dólares en 2023 a 757.170 millones en 2030, lo que supone un crecimiento anual compuesto (CAGR) del 29% en los próximos siete años. Esta tendencia refleja la creciente demanda de soluciones flexibles y eficientes que las empresas necesitan para mantenerse competitivas.
Impacto de la IA en las Empresas Dominicanas
La adopción de la IA en las empresas dominicanas no se limita a la gestión de dispositivos. Empresas como el Banco Popular Dominicano están liderando la transformación digital al incorporar IA generativa en sus procesos. Esta institución, con más de 60 años de experiencia, ha ampliado sus capacidades tecnológicas con la plataforma Rise with SAP, logrando procesos más eficientes, automatizados y enfocados en el cliente.
“Las empresas latinoamericanas comprenden que la manera más eficaz de acelerar la innovación y estar a la vanguardia es teniendo sus ERPs en la nube. Ya sea con nube pública o privada, la nube permite adoptar las últimas actualizaciones, incluyendo Inteligencia Artificial y analíticas de forma inmediata para que las organizaciones de la región tengan siempre la capacidad de manejar sus crecimientos apoyados en tecnología de punta”, expresó Marcela Perilla, presidente de SAP para la región norte de Latinoamérica y el Caribe.
Chatbots y Asistentes Virtuales
Otra área en la que la IA está haciendo una diferencia significativa es en la atención al cliente. Los chatbots y asistentes virtuales están revolucionando la gestión de tareas rutinarias y la interacción con los clientes. En República Dominicana, donde el uso de WhatsApp es particularmente alto, las empresas están capitalizando este canal para mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas. Según estadísticas, en 2019, la República Dominicana ocupaba el cuarto lugar en la lista de países con mayor penetración en el uso y adopción de WhatsApp, con un 77% de penetración.
Desafíos y Oportunidades
Aunque la adopción de la IA presenta numerous beneficios, también enfrenta desafíos. La falta de infraestructura tecnológica avanzada y de talento local especializado en IA es una de las principales barreras. Sin embargo, estas barreras también presentan oportunidades significativas. La creciente demanda de soluciones basadas en IA puede impulsar la creación de programas educativos y de formación técnica que preparen a la próxima generación de ingenieros y científicos de datos dominicanos.
Conclusión
La adopción de la IA y los servicios digitales en las empresas dominicanas es un paso crucial hacia una economía más competitiva y eficiente. La alianza entre Ricoh Dominicana y Dell Technologies, junto con las innovaciones de empresas como SAP y el Banco Popular Dominicano, demuestran el compromiso del sector empresarial dominicano con la transformación digital. A medida que el país continúa invirtiendo en IA y tecnologías emergentes, es probable que veamos una mejora constante en la eficiencia operativa y en la experiencia global del cliente, impulsando así la prosperidad y el orgullo nacional.
