El Ministerio de la Mujer: Más de 65,000 Asesorías Legales y un Compromiso con la Ciudadanía
En un año marcado por el esfuerzo y la dedicación, el Ministerio de la Mujer de la República Dominicana ha logrado un hito significativo en su misión de brindar apoyo y servicios de calidad a la población. Bajo el liderazgo de la viceministra Técnica de Planificación y Desarrollo, Addys Then Marte, el Ministerio ha ofrecido un total de 65,887 asesorías legales durante el 2024, junto con 20,760 atenciones psicológicas y la participación de 4,529 personas en acciones formativas y de sensibilización.
Un Compromiso con la Calidad y la Transparencia
Estas cifras impresionantes fueron presentadas durante el lanzamiento de la segunda versión de la Carta Compromiso a la Ciudadana y el Ciudadano, un documento que reafirma el compromiso del Ministerio con la calidad y la transparencia en la gestión pública. Esta iniciativa, realizada en colaboración con el Ministerio de Administración Pública (MAP), tiene como objetivo principal informar y dar respuesta a las necesidades de la ciudadanía de manera eficiente y transparente.
La Carta Compromiso es un mecanismo que evalúa los atributos de calidad de los servicios ofrecidos, monitoreándolos tres veces al año para medir el nivel de satisfacción de los usuarios. En 2024, los resultados fueron altamente positivos, con un 99% de satisfacción en Amabilidad y Discreción, un 97% en Fiabilidad y Profesionalidad, un 94% en Tiempo de Respuesta, y un 95% en Accesibilidad. Estos indicadores reflejan el avance significativo del Ministerio en la mejora de la calidad de sus servicios.
Excelencia en el Servicio Público
El viceministro de Servicios Públicos del Ministerio de Administración Pública, Alan Jiménez Martínez, destacó que la implementación de esta Carta Compromiso es parte de la iniciativa del presidente Luis Abinader para priorizar la excelencia en el servicio público. Este enfoque transversal y eficiente busca mejorar la proximidad y la calidad de los servicios públicos ofrecidos a la ciudadanía.
Trabajo en Equipo y Participación Ciudadana
La presentación de la Carta Compromiso estuvo a cargo de Esminia Jiménez, directora de Planificación y Desarrollo del Ministerio de la Mujer, quien resaltó el trabajo dedicado de cuatro años para elevar la calidad de los servicios. El evento contó con la presencia de funcionarias y funcionarios de ambas instituciones, así como representantes de organizaciones sin fines de lucro como el Club De Madres Las Restauradoras de Jesús y el Centro de Coordinación Mating, a quienes se les entregó la Carta Compromiso.
Mecanismos de Comunicación y Sugerencias
La ciudadanía puede expresar sus quejas y sugerencias a través de varios canales, incluyendo buzones físicos instalados en lugares visibles en el Edificio Metropolitano y en oficinas ubicadas en San Cristóbal, Haina, Santo Domingo Este, Santo Domingo Norte (Villa Mella) y Santiago. Además, pueden utilizar el portal institucional en www.mujer.gob.do, llenar el formulario de contacto, o comunicarse vía correo electrónico o teléfono.
Un Legado de Compromiso y Servicio
El Departamento de Desarrollo Institucional y Gestión de la Calidad del Ministerio de la Mujer ha sido el garante de la realización de esta Carta Compromiso, asegurando que los servicios ofrecidos cumplan con las necesidades y expectativas de las usuarias y usuarios. Este esfuerzo colectivo refleja el compromiso del Ministerio con la ciudadanía y su dedicación a mejorar continuamente la calidad de los servicios públicos.
En resumen, el Ministerio de la Mujer ha demostrado un compromiso inquebrantable con la ciudadanía, brindando asesorías legales, atenciones psicológicas, y acciones formativas y de sensibilización de manera eficiente y transparente. Este logro es un testimonio del esfuerzo y la dedicación de todos los involucrados y un paso adelante en la construcción de una sociedad más justa y equitativa.
