Un nuevo horizonte digital para los viajeros dominicanos
La industria de la aviación experimenta una transformación sin precedentes. La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) acaba de publicar los resultados de su estudio más completo sobre las preferencias de pasajeros a nivel mundial, y los datos revelan tendencias que también impactarán significativamente la experiencia de viaje de los dominicanos en los próximos años.
El teléfono móvil y la identificación digital se han convertido en protagonistas indiscutibles de la experiencia aeroportuaria global. La Global Passenger Survey 2025, basada en más de 10,000 encuestas realizadas en 200 países, demuestra que los viajeros de todas las latitudes quieren simplificar sus trámites de viaje a través de aplicaciones móviles y sistemas de identificación biométrica. Para una nación como la República Dominicana, destino turístico de importancia internacional y puerta de entrada a miles de viajeros nacionales e internacionales, estos cambios abren nuevas oportunidades para mejorar la fluidez en nuestros aeropuertos y potenciar la experiencia de viajeros dominicanos y visitantes.
El smartphone como centro del viaje
El cambio más revolucionario es la centralidad que ha adquirido el dispositivo móvil en cada fase del viaje. Más del 54% de los pasajeros globales prefiere gestionar directamente con su aerolínea a través de aplicaciones móviles. Este porcentaje es especialmente elevado entre los viajeros jóvenes, quienes están redefiniendo las expectativas sobre cómo deben realizarse los trámites aeroportuarios.
Las preferencias de reserva reflejan esta transformación con claridad. Si bien los sitios web de aerolíneas mantienen una posición relevante con el 31% de las preferencias, este porcentaje ha disminuido considerablemente respecto al 37% registrado en 2024. En contraste, las aplicaciones móviles ganaron terreno, pasando del 16% al 19% de preferencia en apenas un año. Esta tendencia es liderada especialmente por viajeros menores de 30 años, quienes optan por aplicaciones en el 25% de los casos.
En América Latina y el Caribe, donde se ubica República Dominicana, existe una apertura notable hacia estas nuevas formas de gestión. Aunque la región mantiene una preferencia algo mayor por los sitios web tradicionales con el 35%, el crecimiento hacia las aplicaciones móviles es consistente. Para nuestro país, esto representa una oportunidad para que las aerolíneas que operan en territorio dominicano refuercen sus plataformas digitales y ofrezcan servicios móviles que satisfagan las expectativas de una población cada vez más conectada.
Los métodos de pago están evolucionando
La forma en que los pasajeros pagan por sus boletos aéreos también está cambiando de manera significativa. Las tarjetas de débito y crédito siguen siendo el método dominante a escala global con el 72% de preferencia, pero esta cifra representa una caída importante desde el 79% registrado en 2024. Este cambio refleja una diversificación en las opciones de pago que marca el inicio de una nueva era en las transacciones de viaje.
Las billeteras digitales han experimentado un crecimiento acelerado, pasando del 20% en 2024 al 28% en 2025. Sistemas de pago instantáneo como IATA Pay también han ganado terreno, creciendo del 6% al 8% en el mismo período. Estas cifras demuestran que los viajeros globales buscan mayor flexibilidad y rapidez en sus transacciones.
En el contexto de América Latina, todavía hay una preferencia importante por las tarjetas tradicionales con el 89% de uso, lo que indica que la región mantiene un enfoque más conservador en métodos de pago. Sin embargo, el 10% de adopción de billeteras digitales señala que las nuevas opciones están ganando espacio incluso en territorios con preferencias establecidas. Para los dominicanos y visitantes que llegan a nuestras islas, esta diversidad de opciones de pago promete facilitar transacciones más fluidas y seguras.
La biometría: tecnología que acelera la experiencia
Uno de los avances más transformadores es la adopción de sistemas biométricos en los aeropuertos. La mitad de los pasajeros globales (50%) ha utilizado tecnología biométrica durante su viaje, una cifra que aumentó desde el 46% en 2024 y representa un crecimiento de cerca de 20 puntos porcentuales comparado con 2022. Este crecimiento demuestra que la biometría ya no es una tecnología experimental, sino una realidad consolidada en los aeropuertos del mundo.
Los sistemas biométricos se utilizan principalmente en tres momentos críticos del viaje: en los controles de seguridad (44%), en la inmigración de salida (41%) y en la inmigración de entrada (35%). La satisfacción con estas tecnologías es notable: el 85% de los pasajeros que utilizaron biometría manifestó estar satisfecho con la experiencia. Aún más revelador es que el 74% de los pasajeros está dispuesto a compartir sus datos biométricos para agilizar trámites de migración y embarque, siempre que existan garantías robustas de privacidad de datos.
Para la República Dominicana, que recibe anualmente a millones de turistas internacionales, la implementación progresiva de sistemas biométricos en aeropuertos como Punta Cana, Santo Domingo y Santiago podría significar un avance decisivo en la eficiencia operativa. Viajeros que llegan desde el mercado estadounidense, europeo y de otras regiones esperan cada vez más procesos simplificados y tecnológicos. Contar con identificación biométrica mejoraría no solo la experiencia de los viajeros extranjeros sino también la de los dominicanos cuando viajan internacionalmente.
Diferencias regionales: el contexto de América Latina
La investigación de IATA revela que existen diferencias significativas en las preferencias y comportamientos según la región geográfica. América Latina y el Caribe, la región que incluye a la República Dominicana, presenta características propias que es importante considerar.
Los viajeros de América Latina demuestran una valoración particular por el trato personal y directo. Aunque mantienen una preferencia importante por métodos tradicionales, como las tarjetas de crédito en el 89% de los casos, también muestran apertura a nuevas soluciones. El 50% de los pasajeros en nuestra región ha utilizado sistemas biométricos, la misma proporción que el promedio global, y cuando lo hacen, el 76% reporta satisfacción. Esto sugiere que los dominicanos y otros viajeros latinoamericanos no son reticentes a la tecnología, sino que buscan que estas soluciones sean confiables y respeten su privacidad.
Las preferencias de apps móviles en América Latina (13%) siguen siendo inferiores al promedio global (19%), pero esta brecha refleja principalmente una oportunidad de crecimiento. A medida que las aplicaciones móviles se perfeccionen y ofrezcan mayor seguridad, es probable que los viajeros dominicanos incrementen su adopción de estas plataformas.
| Métrica | Global | Asia-Pacífico | Europa | América Latina |
|---|---|---|---|---|
| Preferencia por app móvil | 19% | 23% | 15% | 13% |
| Preferencia por web aerolínea | 31% | 23% | 36% | 35% |
| Uso de tarjeta de crédito/débito | 72% | 55% | 81% | 89% |
| Adopción de billetera digital | 28% | 46% | 23% | 10% |
| Uso de biometría en viaje | 50% | 55% | 41% | 50% |
| Satisfacción con biometría | 85% | 86% | 70% | 76% |
| Interés en billetera digital integrada | 78% | 86% | 73% | 76% |
Las etiquetas de equipaje electrónicas: un pequeño cambio, gran impacto
Un aspecto a menudo pasado por alto pero de importancia práctica es el crecimiento en el uso de etiquetas de equipaje electrónicas. Estos dispositivos permiten a los pasajeros generar etiquetas de equipaje directamente desde su dispositivo móvil durante el check-in, sin necesidad de las tradicionales etiquetas de papel. El uso de esta tecnología creció del 28% en 2024 al 35% en 2025, demostrando que los viajeros aprecian las soluciones que simplifican los procesos operativos.
Para los aeropuertos dominicanos y las aerolíneas que operan en el país, esta tendencia representa una oportunidad para reducir tiempos de procesamiento y mejorar la sostenibilidad ambiental al disminuir el uso de papel. Los viajeros que arriban a nuestras islas cada vez esperan servicios más eficientes y tecnológicamente avanzados, y las etiquetas electrónicas se alinean perfectamente con estas expectativas.
La visión integrada del viajero digital
El futuro que la IATA anticipa es el de un viajero completamente digital. El 78% de los pasajeros globales desearía poder usar un único smartphone que integre una billetera digital, pasaporte digital y tarjetas de fidelización. Este dispositivo único sería la llave maestra para todas las transacciones del viaje: desde la reserva y el pago inicial, hasta navegar por los procesos aeroportuarios sin necesidad de documentos físicos.
Este escenario requiere un paso crucial adicional que las autoridades gubernamentales deben impulsar: la emisión de pasaportes digitales reconocidos internacionalmente. Según Nick Careen, Vicepresidente Senior de Operaciones, Seguridad y Seguridad de IATA, los gobiernos tienen la responsabilidad de iniciar este proceso. “Cuando los pasaportes digitales se conviertan en una práctica común y sean reconocidos de manera segura a través de las fronteras, viajeros, gobiernos y aerolíneas experimentarán todos los beneficios de la identidad digital: experiencias más convenientes, eficientes y seguras”, señaló.
Para la República Dominicana, esto representa tanto un desafío como una oportunidad. Como destino turístico de importancia global y nación con una diáspora significativa que viaja frecuentemente hacia y desde el país, impulsar la emisión de documentos digitales fortalecería la posición del país en la economía de viajes global y facilitaría la movilidad de los dominicanos.
