Los Puntos GOB: Un Millón de Servicios que Transforman la Atención Ciudadana en la República Dominicana
En lo que va del año 2024, los Puntos GOB de la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y la Comunicación (OGTIC) han logrado un hito significativo, ofreciendo un total de 1,195,215 servicios a 882,601 ciudadanos. Este impresionante número refleja el éxito de esta iniciativa en la transformación de la atención ciudadana en la República Dominicana.
Background y Objetivos
Los Puntos GOB fueron concebidos como parte de una estrategia integral para modernizar el Estado y acercar los servicios públicos a la ciudadanía. Iniciados en 2012, durante el gobierno de Leonel Fernández, estos centros han evolucionado significativamente bajo las administraciones subsiguientes. El director General de la OGTIC, Bartolomé Pujals, destacó que los Puntos GOB "responden a una estrategia de reunir a todas las instituciones bajo un mismo techo", lo que ha permitido centralizar y eficientar la prestación de servicios públicos.
Servicios y Beneficios
Disponibles en seis ubicaciones estratégicas, incluyendo Megacentro, Santo Domingo Este, Santo Domingo Oeste, Santo Domingo Norte, y Santiago, los Puntos GOB ofrecen una amplia gama de servicios. Cada centro agrupa alrededor de 20 instituciones y ofrece entre 200 y 250 servicios, lo que permite a los ciudadanos realizar múltiples trámites en un solo lugar. Esto ha generado un ahorro acumulado de más de RD$140,502,423.36, optimizando tanto los recursos como el tiempo de los usuarios.
Instituciones Participantes
Actualmente, 32 Instituciones de Administración Pública (IAP) están presentes en los Puntos GOB, incluyendo el Ayuntamiento de Santo Domingo Este, el Banco de Reservas de la República Dominicana, Bienes Nacionales, el Consejo Nacional de la Persona Envejeciente, y muchas otras. Esta diversidad de instituciones garantiza que los ciudadanos tengan acceso a una amplia variedad de servicios sin necesidad de desplazarse a múltiples locaciones.
Horarios y Accesibilidad
Los Puntos GOB operan en horarios extendidos para maximizar la accesibilidad. De lunes a viernes, los centros están abiertos de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Además, algunos puntos ofrecen servicios en línea los domingos, asegurando que los ciudadanos puedan acceder a los servicios incluso en días no laborables.
Impacto y Satisfacción Ciudadana
La población ha manifestado una alta satisfacción con la experiencia en los Puntos GOB, valorando positivamente la comodidad, la eficiencia y la centralización de servicios. Este modelo ha demostrado ser eficaz para reducir el tiempo y el esfuerzo que tradicionalmente conllevan los trámites públicos, alineándose con el principio de eficiencia establecido en la Constitución de la República Dominicana.
Evolución y Expansión
Desde su inicio, los Puntos GOB han expandido su presencia geográfica y su oferta de servicios. En la administración de Luis Abinader, se han abierto cuatro nuevos puntos, incluyendo uno en Santo Domingo Este, otro en Occidental Mall en Santo Domingo Oeste, uno en Colina Centro en Santo Domingo Norte, y el cuarto en la Sirena de la Estrella Sadhalá en Santiago. Esta expansión refleja el compromiso del gobierno por mejorar la accesibilidad y la eficiencia en la prestación de servicios públicos.
Ahorros y Eficiencia
El esquema colaborativo de los Puntos GOB permite que los costos de operación se dividan entre la OGTIC y las instituciones participantes, logrando un ahorro total de más de RD$216 millones anuales para las instituciones. Además, los ciudadanos han generado ahorros de más de RD$140 millones en lo que va del año, gracias a la reducción en el tiempo y el esfuerzo necesarios para realizar trámites.
En resumen, los Puntos GOB representan un modelo exitoso de modernización y eficiencia en la prestación de servicios públicos en la República Dominicana. Su capacidad para ofrecer más de un millón de servicios en un solo año es un testimonio del compromiso del gobierno por acercar el Estado al ciudadano y mejorar la calidad de vida de los dominicanos.
