La Superintendencia de Bancos de República Dominicana: Un Modelo de Servicio Institucional
La Superintendencia de Bancos (SB) de la República Dominicana ha dado un paso significativo hacia la excelencia en el servicio institucional, implementando un programa de cultura de servicio que busca elevar los estándares de atención en todas las instancias.
Visión y Compromiso Institucional
Con la visión de ofrecer una experiencia de atención excepcional a sus usuarios, entidades supervisadas, personal interno y el público en general, la SB ha puesto en marcha este ambicioso programa. En el acto de presentación, el liderazgo de la institución firmó un manifiesto de servicio, comprometiéndose a honrar las funciones delegadas por el presidente Luis Abinader y el país.
Meta Institucional y Transformación
El superintendente Alejandro Fernández W. resaltó la meta institucional de robustecer la transformación iniciada en 2020, consolidando una cultura de servicio distintiva. Este esfuerzo busca fortalecer las estructuras internas de la SB y ofrecer un servicio de excelencia a todos los públicos.
Pilares del Programa y Impacto en la Cultura Institucional
Juan Francisco Mendoza, gerente de la SB, destacó los pilares del programa y su impacto en la cultura institucional. “Nuestra aspiración es convertirnos en una institución que se destaque por ofrecer el mejor servicio a sus públicos externos e internos y, más que una aspiración, es una apuesta, un compromiso”, dijo.
Iniciativas para Fortalecer la Cultura de Servicio
Jessica Peña, subdirectora de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), desglosó el programa y las iniciativas realizadas y planificadas para fortalecer la cultura de servicio. Estas iniciativas incluyen la mejora continua de los procesos internos y la capacitación del personal para garantizar una atención de alta calidad.
Impacto Positivo en la Experiencia del Usuario
Con este esfuerzo, la SB aspira a convertirse en un modelo de eficiencia y calidad en el servicio público, asumiendo los más elevados estándares de atención. Esto se traducirá en una mejor experiencia para los usuarios, quienes podrán disfrutar de una atención más eficiente y transparente en todos los servicios ofrecidos por las entidades financieras y demás entidades reguladas.
